Retourbeleid

Auriél Wear – Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Auriél Wear willen we dat elk stuk precies goed uitstraalt. Mocht er toch iets niet helemaal perfect zijn, dan staan we klaar om dit soepel en klantvriendelijk voor je op te lossen.

Voorwaarden voor terugbetaling
Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retour of terugbetaling aanvragen als:

  • Je ons binnen deze termijn op de hoogte stelt

  • Het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit en opnieuw verkoopbaar is

  • Het artikel beschadigd of defect is aangekomen

Niet-restitueerbare artikelen
Om hygiënische en maatwerkredenen kunnen wij geen retouren accepteren voor:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte fashion
Gebruikte, gedragen of door verkeerd gebruik beschadigde artikelen
Final sale-, outlet- of sterk afgeprijsde producten

Hoe vraag je een retour aan?
Neem contact met ons op met de volgende gegevens:

  • Je ordernummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Foto’s van het artikel en de verpakking (indien van toepassing)

Wij nemen snel contact met je op met de vervolgstappen.

Retour- & terugbetalingsproces

  1. Beoordeling & goedkeuring
    Ons team beoordeelt je verzoek en kan om extra informatie vragen.

  2. Retourinstructies
    Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je retourdetails en het retouradres.
    De retourzending is voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

  3. Verwerking van de terugbetaling
    Na ontvangst en inspectie van het artikel wordt je terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
    Houd rekening met 5–7 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je betaalprovider.

Belangrijke opmerkingen

  • Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect was

  • Retouren die niet voldoen aan ons beleid kunnen worden geweigerd

  • Overmatige retouraanvragen kunnen leiden tot een beoordeling van je account

Hulp nodig?
Wij staan altijd voor je klaar!
Heb je vragen of zorgen, neem dan gerust contact met ons op via onze Contact-pagina.